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转变思想观念,我该怎么干?(高明强)
更新时间:2021-03-23 16:52:18  |  点击次数:1061次

根据省公司党委《关于开展“转变思想观念、树牢企业意识”专项学习讨论活动的通知》安排,自活动开展以来,反思省公司开展这次讨论活动的迫切性和必要性,我认为首先要做到自己转变观念,其次做到以少数影响多数,带领全体党支部人员转变观念,在活动中走在前列,把学习讨论活动放在生产经营一线,落实在工作现场,全面开展提升经营业绩、靠实工作责任、提振员工士气,着力通过以干带训,激发全体员工的主人翁责任感。以实际行动,全力以赴投入到自己的岗位工作中,为公司实现“经营止损止跌、人心不散不乱”的工作目标做出积极贡献。

在活动讨论期间甘南分公司第二党支部集中学习了《坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的独特优势》(《习近平谈治国理政第二卷》)、《勇于自我革命,当改革的促进派实干家》(《习近平谈治国理政第二卷》)和省公司2021年“双效”考核文件精神。通过学习我认为要牢固树立市场意识,客户意识,坚持在内苦练业务内功,在外主动出击拓展新客户。

首先调动全体员工的积极性。企业是由人组成的,员工是推动企业发展的不懈动力,企业的发展离不开员工。企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台,舞台越宽广,环境越宽松,个人的价值体现就越充分;对企业而言,企业的发展源于每个员工的劳动和创造,员工实现自我价值的过程,就是企业蓬勃发展的过程,二者相辅相成、相互推动,共同发展。借鉴各大先进企业发展,坚持以人为本,是企业不变的理念。充分调动全体员工的业务发展积极性和主动性,建立更加人性化、更加科学化的激励机制和关怀机制,为员工个人价值的实现提供更加广阔的空间,营造公司持续发展和个人茁壮成长的局面。

其次要以提升客户服务质量为抓手,将提高客服的服务质量作为重点工作,及时准确的运用96333系统。甘南分公司第二党支部发挥党员分散在每个县的特性,利用每月开展的理论学习交流机会,探讨客服服务工作开展中存在的问题和不足,由于甘南分公司值机岗位人员兼客服工作,员工业务能力参差不齐,人员年龄偏大,接收新事物能力较差,需探索改变原有的值班模式,加强客服值班人员,采用强弱搭配的方法,话务高峰期错峰方式进行排班,更科学更合理排班,确保话务接通率杜绝话损产生。从而保证客服系统接通率,做到值班巡机、客服两不误。利用每周一晨会对客服人员进行新业务知识比如甘小果故障处理,智能终端产品介绍和客服服务业务知识培训,加强实际操作动手能力,落实好客户服务制度,在甘南客服微信群及时发布工单信息,做好一线人员支撑工作。对已修复的工单用户及时跟进,做好用户回访,并对用户适时进行电话营销。更好的为客户和运维人员服务,提高客户服务水平,提升客户服务质量和客户满意度,树立96333良好的品牌形象,在第二党支部的全体党员共同努力下,甘南分公司客服接通率基本保持在100%左右,逐步健全完善客服监督管理体系,形成客户服务体系,提升客服工作效率

最后要坚持不懈,持之以恒做好安全播出保障工作。着重做好以下4点。一是建立健全各项制度预案。修订完善了《机房管理制度》、《干线光缆线路保障应急预案》、《重要岗位人员安全保密协议》、《供电故障应急处置预案》等多项管理办法、制度与预案。市县公司认真检查整理了相关文件资料,建立健全了各级安全管理制度、预案台账,详实做好了各项值班记录,出现问题严格按照保障预案进行。二是严格落实省公司各项自查整改要求,在重要保障期间要求主要负责人亲自带队重点检查安全保障工作主体责任落实情况,省干光缆干线、城域网、机房供配电、前端播出、监测、机房环境等系统设备的安全运行情况。同时坚持边检查边整改,进一步健全机制、完善制度、梳理预案,进一步排查隐患、堵塞漏洞、解决问题。三是成立甘南分公司应急抢修保障组,加强对干线光缆的保护和修复力度。对光缆线路损坏较轻、影响不大的线路,由各市县分公司组织力量自行抢修;对损坏较为严重线路且抢修力量不足的,由各市县分公司提出诉求,甘南分公司应急抢险保障组进行支撑抢修。四是甘南分公司积极参与到甘南州共建共享协调办公室中,每季度共建办协调召开通信方面的共建共享协调会,与城建、其他运营商等建立联系机制,超前谋划,提早预警,尽可能减少因市政工程建设造成光缆中断,导致电视、宽带突然中断的情况。

以党建工作为引领,进一步强化责任担当意识,自觉提高履职尽责本领,推动公司提质增效,以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。(甘南分公司 高明强)

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